負責淘寶、天貓、京東網店在線客服工作,完成售前工作； 2、通過旺旺回復客戶咨詢并推薦相關產品； 3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作； 4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理； 5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通售后等事宜。 崗位能力要求： 1.能吃苦耐勞，工作盡責勤奮，具有服務意識。 2.打字速度每分鐘60字/每分。 3.有網購經歷，熱愛電子商務。 4、有一年以上網絡客服工作經驗，對天貓規則有所了解。