我們是做衛浴類產品，主要是普通馬桶、智能馬桶和花灑等類目，涉及的平臺有京東、天貓、拼多多和唯品會。 【崗位職責】 1、負責公司各大店鋪平臺，通過在線溝通及電話及時幫客戶解決客戶疑問/投訴問題。 2、處理店鋪后臺退款、投訴維權、退換貨、補發、理賠等售后問題件。 3、及時處理回復中差評，提升客戶滿意。 4、收集客戶投訴問題進行分類匯總，反饋并跟蹤結果。 【任職要求】 1、熟悉京東/天貓/拼多多/唯品會等平臺規則，半年以上售后工作經驗； 2、打字速度50字/分鐘以上，熟練操作辦公軟件word、Excel等； 3、良好的溝通能力，抗壓能力強，承受一定的工作壓力。 【上班時間】 為更好了解公司產品，上手前需要上早晚班過渡，上手后轉正常班次 1、早班：08：00-17：00，晚班：16：30-24：00（晚班需要在公司上） 2、正常班次：09：00-18：00