在國際貿易中,進行商務談判是必要的過程,所以,掌握一定的談判溝通技巧,有利于國際貿易的順利進行。商務談判中,溝通是最重要的組成部分,下面是一些溝通的技巧介紹:
1.承認文化的差異。
在國際商務談判前我們首先要承認文化的差異,做好心理準備,這樣在出錯的時候能及時調整好心理狀態。在談判時盡量避免含糊不清的語言和動作。
2.主動耐心地傾聽并認可對方所表達的想法。
傾聽是國際商務談判的一項重要活動。談判者的首要任務就是收集信息,從而增強創造力。作為談判者,你可以明白對方的觀點,但卻完全不同意對方的想法。
談判者都希望自己的想法被對方理解,而對方的理解并不等于是同意。因此,如果你不斷地點頭,或者重復對方的觀點。如"你的意思是這樣嗎......?",讓對方倒盡觀點,努力了解對方的想法、需要和條件。這樣,對方根本不會責怪你,反而會逐漸感到滿意和被理解,從而對你所提出的觀點也會表示理解。主動仔細地傾聽,還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題,增加談判成功的可能性。國外談判專家有句話稱"最便宜的讓步就是讓對方知道,他的話已被聽進去了"。
3. 一定要將你的表達讓對方聽明白。
為了讓對方了解你的想法,你一定要讓對方明白你的談話,聲東擊西、兜圈子的話往往并不會增加談判成功的可能性。雖然東方一些國家的談判人員比較含蓄,會對溝通造成一定的麻煩,但是如果你也含蓄,那么談判過程將更難,因此國際商務談判者要學會表達自己的感受,而不是要指責對方。
談判不是辯論,談判雙方也不是一個案于的原告和被告之間的交流關系,而是處于相同地位的審理同一個案子的兩個法官的關系,也就是雙方雖然有不同的見解,但最終還是要對"裁決"取得一致的意見。
4. 溝通的內容應該有針對性。
談判者在充分溝通的同時也要注意,內容太多,缺乏針對性,也會妨礙談判的效率,有時也會產生相反的效果。在談判中,浪費時間和精力對雙方都是一種損失。尤其是針對那些高度個人主義的談判人員,"生意不成,仁義在。"
溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎上,這樣才能保持長久的合作關系,才能促使交易的成功。掌握好一定的溝通技巧,有利于商家們在商務中取得良好的效益。