傾聽是用心的聽，跟我們一般的聽是不一樣的，特別是客服服務，是通過電話的形式，聽就更重要了。

　　溝通無時不在，怎樣使自己的溝通更高效，關鍵在于傾聽的藝術。落實在人力資源管理中，傾聽不同于簡單的聽到，而是要做到有效的聽取信息。對于作為一間公司的領導者要與自己的員工進行高效的交流，傾聽中的細節是不能忽視的，整理起來傾聽中無外乎三三法則?！　?br /> 　　　
　　傾聽的3項原則　　
　　在溝通中如何引導對方向自己需要的話題進行，如何有效的從對方的敘述中提煉出自己所要的信息是至關重要的。傾聽是一門藝術，傾聽更是一次心靈的交流與碰撞。從心理上分析，人都有強烈的被認同感的需求。被認同感的最基本的表現形式，就是做對方的“聽話筒”，即傾聽原則之一：聽其講敘，不輕易的打斷對方或打岔。如果只是敷衍而木納的聽對方講敘也是不行的，還要表現出自己真的在用心的聽，要適時的有回應，已引起對方的注意與說話的欲望，表現出自己在用心的傾聽，即傾聽原則之二：隨時要有應和之聲?！　?br /> 　　大家都知道一個常理：人到情處不自禁。也就是說人在完全投入之時，會忘我，當你全心投入到對方的講述之中時，也會進入到對方的情感中，隨對方的情感而波動，即傾聽原則之三：情到深處輔以適當的肢體語言?！　?br />
　　傾聽的3清主義　　
　　人都有自己特有的語言、語速表述習慣。有一定天賦的人在傾聽中可能很容易做到上述的三項原則，但并不一定聽清楚了。聽清楚是確保有效溝通的關鍵因素，即傾聽主義之一：聽清楚。人的記憶能力會隨著時間的推移而下降的，在傾聽的現場可能我們能聽得很清楚，但是否會過耳而忘呢？常言道：好記性不如爛筆頭。為了確保溝通的高效，能記住對方的核心資訊，我們還應有重點的做好記錄，即傾聽主義之二：記清楚。因個人的表述或不同地域的用語可能都會有差異，加之不同語言中的同音字較多，聽了、記了但是否就一定清楚嗎？也許不一定，當我們不能100％確認時，最好的方式就是回問對方以示確認，確保自己能做到100％了解對方的的表述，即傾聽主義之三：問清楚?！　?br />
　　傾聽的3大危機　　
　　高效的執行源于清晰的指令，確保指令的正確性源于有效的溝通，溝通的關鍵源于有效的傾聽。傾聽是一切高效的源泉。因此，不聽是溝通中最原始的危機，即傾聽危機之一：不用心傾聽。偏聽則暗，兼聽則明的歷史教訓深刻的提示我們：要廣泛聽取，暢所欲言，方能明辨是非。不能兼聽，則是滋長打小報告之小人的溫床。要做到明辯忠奸，就不能偏聽。即傾聽危機之二：不能做到兼聽。笑話是已成為人們一種娛樂與消遣的方式。累了、困了來一個笑話，可以提升精神。最搞笑的笑話，多數都是因為不同的方言差異引起的，如：竹桿與豬肝、手掌好與首長好……在與人交往中，特別是正式的商務交往中，不能無意識的講“笑話”，否則可能會因此而錯失良機。即傾聽危機之三：誤聽誤正事。在我們的溝通過程中堅持傾聽的3項原則，明確傾聽的3清主義，并牢記傾聽的3大危機才會使得溝通變得更加高效。